Malvern Instruments, ainsi que ses filiales et agents, aspire à fournir à sa clientèle une structure étendue de support technique.
Dans le cadre de ce service permanent, ils proposent une gamme de contrats de service adaptés individuellement aux aspirations et aux besoins uniques de chaque pays.
Un contrat apporte plusieurs avantages importants, notamment :
Réparation en priorité.
Réparation en priorité pour minimiser les temps d'arrêt.
Maintenance régulière.
Une maintenance permanente assure aux systèmes une efficacité maximale.
Assistance apportée en permanence à l'utilisateur.
Cette assistance permanente inclut (dans certains cas) le prêt d'équipement et un diagnostic en temps réel des pannes grâce à un accès à des forfaits de support à distance par modem.
Certification des performances.
Certification des performances en vue de remplir des prescriptions réglementaires telles qu'ISO 9000 et validation à l'aide de normes entièrement traçables.
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